近期，“第五屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”在北京落下帷幕，國內(nèi)蓄電池行業(yè)龍頭企業(yè)超威獲得“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號(hào)，成為行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。超威在售后服務(wù)上的榮譽(yù)，也顛覆了人們對(duì)蓄電池行業(yè)售后服務(wù)欠缺的印象。

隨著新能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，近年來蓄電池行業(yè)快馬加鞭實(shí)現(xiàn)大提速，在技術(shù)上也已突破瓶頸，為新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力保障。但隨著國際市場(chǎng)日益開放，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境擴(kuò)大帶來機(jī)遇的同時(shí)也迎來了更大的挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的就是蓄電池行業(yè)的售后服務(wù)。

蓄電池行業(yè)售后服務(wù)的硬傷主要在于售后服務(wù)站點(diǎn)跟不上產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售，造成消費(fèi)者在蓄電池使用過程中遇到問題難以得到快速而專業(yè)的檢測(cè)維修。這樣一來，消費(fèi)者、配套企業(yè)和蓄電池企業(yè)本身將陷入一種惡性循環(huán)。針對(duì)這一情況，超威率先推進(jìn)和開展了代理制的營銷模式，為提高售后服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。

早在2009年4月，超威就進(jìn)行了銷售售后服務(wù)一體的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)試點(diǎn)工作，并于當(dāng)年8月份全面推廣。截至目前，超威已在全國設(shè)立了銷售服務(wù)一體直銷網(wǎng)點(diǎn)500多家，分銷間接網(wǎng)點(diǎn)2000多家，售后服務(wù)面覆蓋全國，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)的無縫對(duì)接。

另外，超威也建立了完善的售后服務(wù)制度，將卓越的售后服務(wù)理念貫穿在企業(yè)的任何環(huán)節(jié)和每一個(gè)角落。去年，超威提出了“對(duì)每一只售出的超威電池服務(wù)到底”的售后服務(wù)理念，并出臺(tái)新舉措，做到每一只電池出廠有跟蹤、檢測(cè)有標(biāo)準(zhǔn)、退貨有依據(jù)的全新售后標(biāo)準(zhǔn)。而這一標(biāo)準(zhǔn)的提出，也將蓄電池行業(yè)的售后服務(wù)水平再度拔高。

面對(duì)日趨復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境，為進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，超威公司還及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)將產(chǎn)品售后服務(wù)升級(jí)到技術(shù)售后服務(wù)上來，除了對(duì)在“三包”范圍內(nèi)確因質(zhì)量原因而進(jìn)行無條件更換產(chǎn)品以外，還為消費(fèi)者提供電池科學(xué)使用與維護(hù)方法等知識(shí)培訓(xùn)，為配套廠家提出產(chǎn)品配套選型和改進(jìn)建議，使消費(fèi)者和配套廠家都能受惠超威的技術(shù)支持，為蓄電池行業(yè)規(guī)范售后服務(wù)起到了示范作用。

有業(yè)內(nèi)專家指出，超威在售后服務(wù)上的不斷改進(jìn)升級(jí)和獲得的全國性榮譽(yù)，對(duì)帶動(dòng)其它企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)有很大的促進(jìn)作用，從而將有可能改變蓄電池行業(yè)整體售后服務(wù)現(xiàn)狀。