超威電源有限公司、天能電池集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)興昌盛電氣有限公司、長(zhǎng)興諾力電源有限公司等4家長(zhǎng)興電池企業(yè)生產(chǎn)的山東省下鄉(xiāng)電動(dòng)自行車專用鉛酸電池以其“動(dòng)力更持久”的優(yōu)良品質(zhì)和“服務(wù)更有保障”的售后服務(wù)，得到了電動(dòng)自行車生產(chǎn)廠商和電動(dòng)自行車消費(fèi)者的一致好評(píng)，從今年7月中旬進(jìn)入這一銷售領(lǐng)域以來(lái)，銷售量呈直線上升。截至目前，山東下鄉(xiāng)電動(dòng)自行車專用鉛酸電池用量中，長(zhǎng)興電池占據(jù)“半壁江山”。

據(jù)悉，山東是將電動(dòng)自行車納入新增家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的十省中唯一進(jìn)行下鄉(xiāng)專用鉛酸電池招標(biāo)的省份，其目的是通過專項(xiàng)招標(biāo)有利于更好地保證下鄉(xiāng)電動(dòng)自行車的質(zhì)量，有利于農(nóng)村消費(fèi)者更好地享受相關(guān)售后服務(wù)，而中標(biāo)企業(yè)也能夠提高其市場(chǎng)占有率，有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)的雙贏。經(jīng)過前期競(jìng)標(biāo)、評(píng)標(biāo)，在今年7月中旬，該省選定21家企業(yè)作為下鄉(xiāng)電動(dòng)自行車專用鉛酸蓄電池供應(yīng)商，長(zhǎng)興占據(jù)4家，占浙江省中標(biāo)企業(yè)2/3；按照服務(wù)項(xiàng)目、商務(wù)文件、技術(shù)文件等三大評(píng)標(biāo)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出的分值，長(zhǎng)興的超威、天能、昌盛、諾力分列前一、二、四、五名。

據(jù)了解，長(zhǎng)興中標(biāo)企業(yè)苦練“內(nèi)功”，進(jìn)一步提高電池質(zhì)量和性能，如天能集團(tuán)利用博士工作站和院士工作站，改進(jìn)原先鉛酸蓄電池生產(chǎn)工藝，研發(fā)更高容量、壽命更長(zhǎng)的專用鉛酸蓄電池；其他3家企業(yè)也分別整合科研力量，力爭(zhēng)在21家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量中拔得頭籌。

與此同時(shí)，這4家進(jìn)一步完善售后服務(wù)，提升客戶滿意度。實(shí)行“首問制”，即由首位被用戶詢問的員工對(duì)用戶提出的問題負(fù)責(zé)，詳細(xì)記錄用戶檔案和需求，安排相關(guān)服務(wù)人員按服務(wù)規(guī)范要求及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，且由自己負(fù)責(zé)對(duì)用戶回訪，確保用戶的問題能得到滿意解決，執(zhí)行“誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、舒心”五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“第一時(shí)間”提供售后服務(wù)，一旦發(fā)生電池?zé)o法使用，企業(yè)售后服務(wù)及維修網(wǎng)點(diǎn)在第一時(shí)間內(nèi)派人上門服務(wù)維修，為不影響消費(fèi)者的出行，提供售后備用電池免費(fèi)給消費(fèi)者使用。方便農(nóng)民，布點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，部分企業(yè)增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的銷售維修網(wǎng)點(diǎn)，讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民買車方便，修車、換電池更方便，出行更便利。