一起申訴，牽出一條電動車行業(yè)的“潛規(guī)則”———電動車電池“一年包換”承諾“縮水”。11月4日，永康市工商局12315專門就此發(fā)布“三包提示”，規(guī)范該市電動車行業(yè)“電池三包”解釋權(quán)。

顧客申訴：新?lián)Q的電池是舊的

今年元旦，熊某在永康城區(qū)一店家購買了一輛電動車。9月25日，該車蓄電池出現(xiàn)質(zhì)量問題，該店為他作了更換。10月30日，又出現(xiàn)了同樣問題，熊某才發(fā)現(xiàn)店家更換的竟是舊電池。回想購車時，該店承諾過，蓄電池有質(zhì)量問題一年包換（在購車憑證上注明），他就撥打了消費維權(quán)熱線12315。

對此，店家的解釋是，電動車電池“一年包換”，是指前半年換新電池，后半年換“維護電池”，說這是國內(nèi)電動車行業(yè)的“行規(guī)”。

問及依據(jù)，店家先出示了該電動車生產(chǎn)廠家的“三包細則”，后又提供了某行業(yè)協(xié)會“電動助力車用密封鉛酸蓄電池售后服務(wù)規(guī)范”。但該店承認事先未告知顧客有關(guān)廠家的“三包細則”，顧客也未問過。

工商：未告知顧客涉嫌違法

永康市工商局12315調(diào)查后認為：根據(jù)雙方舉證，該店如此解釋、如此“三包”涉嫌違法。

該電動車保修卡上只印有“三包”規(guī)定：“蓄電池一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題予以更換”，但無“一年包換”是指“前半年換新電池、后半年換維護電池”之類的內(nèi)容；這句話是該店對顧客作出的書面“三包”承諾，對當事人具有法律約束力。

11月4日，經(jīng)12315調(diào)解，該店最終同意以繼續(xù)更換“維護電池”的方式，將該車電池的包換期從原先約定的一年延長到14個月，但顧客堅持要求該店更換新電池，永康市工商局無奈終止調(diào)解。

規(guī)范電動車“電池三包”解釋權(quán)

根據(jù)永康市工商局12315專門發(fā)布的“三包提示”，該市對電動車行業(yè)“電池三包”解釋權(quán)作如下規(guī)范。

一、“維護電池”難以維護消費者的合法權(quán)益。消費者對待電動車售后三包，要特別注意防范廠商“電池一年包換”承諾中可能存在的貓膩，提倡雙方事先以書面形式進行明確約定，以免事后各方解釋不一、電池一年三包“打折縮水”。

二、“電池一年包換” 承諾要慎重。電動車廠商對其三包解釋一定要慎重，要清楚明了，并要事先告知消費者；對高于我省現(xiàn)行三包標準的“電池一年包換”，不諾則已，一諾千金。

據(jù)了解，從今年3月15日起，電動助力自行車商品，已經(jīng)首次列入我省新三包目錄，整車的三包期是一年，充電電池的三包期是6個月。