日前，2012 LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽在上海圓滿(mǎn)結(jié)束。雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理野崎松壽表示，通過(guò)舉辦售后服務(wù)技能大賽，雷克薩斯致力于與經(jīng)銷(xiāo)商共同提升服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)。而混合動(dòng)力車(chē)型作為未來(lái)的重要車(chē)型，在雷克薩斯ES混動(dòng)車(chē)型推出的10年/25萬(wàn)公里的電池質(zhì)保政策后，未來(lái)將推廣到所有混合動(dòng)力車(chē)型。

據(jù)了解，在引進(jìn)CT200h、ES混合動(dòng)力車(chē)型后，目前只有雷克薩斯ES混動(dòng)車(chē)型推出的10年/25萬(wàn)公里的電池質(zhì)保政策，而由于各個(gè)車(chē)型改款的時(shí)間有所不同，今年下半年推出LS600hL改款時(shí)也會(huì)同樣采用10年/25萬(wàn)公里的電池售后政策。

按照計(jì)劃，今年雷克薩斯混動(dòng)車(chē)的銷(xiāo)量目標(biāo)為中國(guó)總銷(xiāo)量的25%。到2015年這一比例將提升至50%，即實(shí)現(xiàn)每銷(xiāo)售兩款車(chē)型中就有一款是混合動(dòng)力車(chē)型。

野崎松壽坦言，作為雷克薩斯乃至豐田未來(lái)戰(zhàn)略的考量，由于混合動(dòng)力車(chē)的電動(dòng)機(jī)性能非常卓越，因此混合動(dòng)力已成為未來(lái)有可能走向電動(dòng)汽車(chē)的一項(xiàng)戰(zhàn)略。在公司內(nèi)部的戰(zhàn)略之中，混合動(dòng)力車(chē)型是著眼于2020年，乃至2030年長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。

據(jù)介紹，為實(shí)現(xiàn)今年8.8萬(wàn)輛的銷(xiāo)售目標(biāo)，雷克薩斯目前已有89家經(jīng)銷(xiāo)商投入運(yùn)營(yíng)，覆蓋全國(guó)61個(gè)城市，至今年底將擴(kuò)展至100家。

不過(guò)，隨著混合動(dòng)力產(chǎn)品的增加，延長(zhǎng)質(zhì)保期也意味著要犧牲更多的利潤(rùn)來(lái)保障品質(zhì)服務(wù)。對(duì)此，野崎松壽透露，技能服務(wù)大賽目的在于通過(guò)雷克薩斯優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使更多的車(chē)主回到經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)進(jìn)行服務(wù)，以此使維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)可持續(xù)，并且獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。現(xiàn)在雷克薩斯車(chē)主絕大多數(shù)會(huì)回到經(jīng)銷(xiāo)店接受服務(wù)，回廠率達(dá)到了95%。