近年來，受國際和國內(nèi)兩個(gè)市場的驅(qū)動(dòng)，中國蓄電池產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長，中國，已成為世界最大的鉛酸蓄電池生產(chǎn)國、出口國和消費(fèi)國。行業(yè)的發(fā)展，不僅為企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，也為產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入了上升的活力。其中，立足于傳統(tǒng)制造業(yè)之上的現(xiàn)代通信，已經(jīng)成為助力蓄電池產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。

據(jù)悉，有蓄電池行業(yè)“小巨人”之稱的電池制造公司光宇蓄電池，近年來采用了企郵、電話會(huì)議、OA等多種企業(yè)辦公通信工具。先進(jìn)的通信管理方式有效地促進(jìn)了光宇蓄電池的企業(yè)管理優(yōu)化，助力光宇蓄電池搭上現(xiàn)代化通信的快車，在成立短短的十幾年間，產(chǎn)品已遍及全國31個(gè)省市區(qū)、并打入世界500強(qiáng)企業(yè)英國沃達(dá)豐的供應(yīng)鏈，成為具有一定國際影響、國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進(jìn)的閥控密封鉛酸蓄電池生產(chǎn)商之一。

“專業(yè)辦公通信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的潤滑劑。”哈爾濱光宇蓄電池股份有限公司信息部經(jīng)理戚愉如是說。而對(duì)于通信服務(wù)商的選擇，戚經(jīng)理有自己的一套經(jīng)驗(yàn)：配備最適合的通信系統(tǒng)很關(guān)鍵。作為專業(yè)的外包商和提供商，首先要有快捷、穩(wěn)定的產(chǎn)品，同時(shí)要為企業(yè)人員和工作量減負(fù)，可以助力工作效率的提高和管理的優(yōu)化，并且能適應(yīng)甚至對(duì)企業(yè)的通信建設(shè)發(fā)展有所啟發(fā)。

“重角色”讓小巨人“很受傷”

作為一家在上世紀(jì)末迅速壯大的企業(yè)，光宇蓄電池是國家科技部認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，在現(xiàn)代化信息建設(shè)方面也先人一步，早在數(shù)年前就在企業(yè)內(nèi)全面推廣著ERP、OA等辦公通信系統(tǒng)，進(jìn)行流程和生產(chǎn)服務(wù)管理，并通過自建郵箱的方式搭建了整套的企業(yè)通信系統(tǒng)。

“企業(yè)郵箱對(duì)于像合同等流程性和需要追溯的東西，要比即時(shí)通信更方便。企郵不僅可以完成基本的辦公溝通，在海外市場的開拓過程中更是舉足輕重。”戚經(jīng)理毫不掩飾對(duì)企郵在企業(yè)辦公通信中的作用，在戚經(jīng)理看來，企郵是企業(yè)辦公通信工具的重中之重。

就是這樣的“重角色”也成為了戚經(jīng)理的困擾。上世紀(jì)90年代末，隨著企業(yè)的發(fā)展，“首開內(nèi)地民營企業(yè)直接到境外資本市場融資先河”的光宇蓄電池不僅在全世界近20個(gè)國家或地區(qū)開設(shè)了全資子公司和機(jī)構(gòu)，沃達(dá)豐等國際知名企業(yè)也成為了光宇蓄電池的服務(wù)客戶。

“近幾年，海外業(yè)務(wù)的不斷拓展，一些包括時(shí)差、節(jié)假日和國內(nèi)不同步等問題的出現(xiàn)，進(jìn)一步顯示了企郵的重要性。但是我們自建的郵箱在這個(gè)時(shí)候卻恰恰不給力了，被屏蔽特別多，尤其是歐盟之外的國家，海外拓展越大，這樣的影響就越大。原本有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的通信工具，反而成為了企業(yè)發(fā)展的牽絆了。那段時(shí)間被投訴的情況特別多，通信不暢會(huì)直接影響到企業(yè)最直接的業(yè)務(wù)往來和收益。”戚經(jīng)理用“難熬”和“頭都大了”，來比喻海外業(yè)務(wù)激增和自建郵箱無法匹配的時(shí)光。

專業(yè)外包 優(yōu)化企業(yè)辦公通信

在幾經(jīng)考量之后，戚經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)找到了“外包”這個(gè)救世良藥。戚經(jīng)理的要求很直接：要改變現(xiàn)在企業(yè)通信不暢的問題，為企業(yè)通信減負(fù)。

“263是第一批進(jìn)入采購名單的，也是最后唯一留下來的。”戚經(jīng)理表示，“一方面263是上市公司，另一方面是查詢到263的海外服務(wù)器搭建比較好，可以保障海外收發(fā)郵件的暢通，對(duì)我們比較重要。”
據(jù)戚經(jīng)理介紹，使用263企業(yè)郵箱之后，不但空間得到大幅提升、垃圾郵件的現(xiàn)象基本杜絕，而且263對(duì)于重要文件存儲(chǔ)、信息管理等方面的個(gè)性化服務(wù)，都使得員工們得到了使用郵箱的體驗(yàn)優(yōu)化。“使用通常了，投訴自然少了，通信部門同事從曾經(jīng)無休止的解決內(nèi)部投訴中解脫了出來，實(shí)現(xiàn)了人員投入成本優(yōu)化。”戚經(jīng)理表示。

263所帶來的“優(yōu)化”還不僅僅人員成本的優(yōu)化，“連通話都優(yōu)化了”。

作為一個(gè)現(xiàn)代化的辦公企業(yè)，電話會(huì)議必不可少，根據(jù)AMT的一組調(diào)查也顯示，在其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部通訊工具使用情況的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)郵箱使用率接近80%，而電話或視頻會(huì)議使用率達(dá)到84%。光宇蓄電池同樣有著很多的電話會(huì)議的使用需求，而且是集中在外商會(huì)議中。這就對(duì)電話會(huì)議服務(wù)商提出了更高的要求。傳統(tǒng)式的到電話局預(yù)約、登記、繳費(fèi)等方式已經(jīng)無法滿足光宇蓄電池的涉外業(yè)務(wù)，在戚經(jīng)理考察263作為其企郵服務(wù)商的同時(shí)，抱著試試看的心態(tài)，戚經(jīng)理試用了263的便利會(huì)議，結(jié)果卻讓他如獲至寶。

無論是通過固定電話，還是網(wǎng)頁，都可以通過950509一個(gè)號(hào)碼完成電話會(huì)議的發(fā)起，而其支持呼入呼出的雙向模式，且無需向運(yùn)營商申請(qǐng)，無需額外付費(fèi)，最大程度上減輕使用者的負(fù)擔(dān)。“提前5分鐘的短信提醒，非常人性化，讓我們能切實(shí)體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而減少了對(duì)通信管理投入，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間成本優(yōu)化。”

據(jù)了解，基于美國Compunetix公司生產(chǎn)的Summit電話會(huì)議平臺(tái)的263便利會(huì)議，每秒能處理20路通話量，最多可支持960方同時(shí)通話，即使端口數(shù)量增加，對(duì)語音質(zhì)量也毫無影響。不僅提高了企業(yè)的管理效率，還達(dá)到了高效辦公的目的。

實(shí)力派服務(wù) 優(yōu)化的背后

“263為我們帶來了不僅僅是減負(fù)，更是一種通信管理的優(yōu)化。”通過溝通和合作，戚經(jīng)理對(duì)于263有了更深的認(rèn)知：
首先，263是“有家底”的企業(yè)：為了保障安全穩(wěn)定運(yùn)營，263在硬件方面斥資千萬購置了世界頂級(jí)硬件廠商的硬件設(shè)備；作為一家制造業(yè)企業(yè)，戚經(jīng)理深諳設(shè)備在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，而263對(duì)于設(shè)備的重投入，正是為光宇蓄電池這樣的企業(yè)帶來了“輕設(shè)備”的體驗(yàn)。

第二，263是一個(gè)“有責(zé)任感”的企業(yè)：在日常運(yùn)維方面，263從用戶角度出發(fā)，所有用戶數(shù)據(jù)保存上均采取備份機(jī)制，同時(shí)，263是唯一一家給郵箱建機(jī)房的公司，這也為通信服務(wù)提供了安全的保障，免除了用戶的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)了“輕管理”的體驗(yàn)。

第三，263是一個(gè)“有內(nèi)核”的企業(yè)：擁有國家863計(jì)劃的反垃圾專利的263，垃圾郵件識(shí)別率、攔截率等方面都達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。作為擁有業(yè)內(nèi)核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)的一名職員，戚經(jīng)理深知技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的內(nèi)核。

第四，263是一個(gè)“敢擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)：在不斷提升企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，263率先制定了一套企郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“6S服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”。在該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，263的客服團(tuán)隊(duì)，包括郵件組、電話接聽組、大客戶組、客戶關(guān)系組及反垃圾業(yè)務(wù)組，7*24小時(shí)作業(yè)共同為客戶提供售后服務(wù)，也為同行提供了借鑒范本。在擁有著蓄電池行業(yè)絕對(duì)話語權(quán)的光宇蓄電池“服役”多年的戚經(jīng)理對(duì)于263的這個(gè)作為非常贊賞，“可以將自己的成功經(jīng)驗(yàn)上升到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，值得尊敬和信賴。”

“263為我們帶來的不僅是通信的暢通，更促進(jìn)了企業(yè)的管理優(yōu)化，無論是設(shè)備成本，時(shí)間成本，人員成本，管理成本，還是資金投入方面，263都進(jìn)行了‘重投入’，這也恰是給予了我們一種‘輕體驗(yàn)’。263是不折不扣的‘實(shí)力派’，絕對(duì)可以打85分以上。”戚經(jīng)理如是說。

眼界決定疆界 融合贏得未來作為一家在十余年暨將觸角伸到全世界的企業(yè)來講，光宇蓄電池一定可以稱得上為實(shí)力派，其母公司光宇集團(tuán)早在上世紀(jì)90年代成立之后，在短短十幾年的時(shí)間里，打造了蓄電池行業(yè)的翹楚企業(yè)光宇蓄電池，并以高瞻遠(yuǎn)的眼界拓展了采礦業(yè)和網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，各有建樹，不僅形成了自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)矩陣，也顯示了其前瞻的戰(zhàn)略眼光，圈定了屬于自己的疆界。

“下一步我們要推廣協(xié)同辦公”，戚愉經(jīng)理說，企業(yè)發(fā)展很快，通信更要跟得上企業(yè)的發(fā)展。在打通了企郵通路和電話會(huì)議通路之后，光宇還將通信的定義擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)管理。而這個(gè)想法，目前戚經(jīng)理正利用263EM進(jìn)行實(shí)踐。

據(jù)悉，作為業(yè)內(nèi)率先上線的融合通信平臺(tái)，263EM融合了企業(yè)郵箱、便利會(huì)議、短信群發(fā)、OA系統(tǒng)等辦公通信功能，“這種方式非常好，集團(tuán)性企業(yè)下屬分支比較多的話，像這種EM通信方式是最合理的，如果在一個(gè)園區(qū)內(nèi)，辦公平臺(tái)就好解決。在分支機(jī)構(gòu)比較多的情況下，就要協(xié)同辦公。”作為263EM的試用者，戚經(jīng)理對(duì)于263EM毫不吝嗇贊美之詞。

263EM其實(shí)也正是符合了未來通信業(yè)的發(fā)展，之前就已有分析公司研究報(bào)告稱，歐洲、中東以及非洲地區(qū)的統(tǒng)一通信市場將在未來三年中蓬勃發(fā)展。更有業(yè)內(nèi)人士指出，“統(tǒng)一通信產(chǎn)品能夠幫助鞏固已擁有的IT資產(chǎn)，并提升業(yè)務(wù)流程的效率。”

在Forrester研究公司8月份的報(bào)告中指出，世界上大多數(shù)企業(yè)機(jī)構(gòu)都正在部署統(tǒng)一通信產(chǎn)品，“想把東西整合起來，還是需要一步一步整合起來，來提供工作效率。”而已經(jīng)與263EM進(jìn)行合作實(shí)踐統(tǒng)一通信的光宇蓄電池，這一次，再一次走在了前面。“與263EM的合作還在試用階段，相信在263的支持下，我們整個(gè)通信部門會(huì)在企業(yè)的快速發(fā)展中越來越有價(jià)值。”戚經(jīng)理對(duì)與263的合作充滿希望。